[권정욱의 화주의道] 왜 이제 와서 라스트마일 배송인가
라스트마일이 불러올 참극(?)‘저단가’, ‘고품질’ 물류서비스는 가능할까 Idea in Brief 그야말로 라스트마일의 시대다. 라스트마일 배송이 서비스 접점에서의 경쟁력으로 유통, 물류업계의 화두가 되면서 수많은 업체들이 색다른 서비스로 무장하여 고객접점을 공략하고 있다. 현재의 라스트마일 물류 서비스는 이례적인 ‘저단가’, ‘고품질’ 물류 서비스를 형성하면서 고객들의 만족도를 높이고 있다. 그러나 서비스와 단가는 서로 상충관계(Trade-off)로 양립할 수 없다는 것을 기억해야 한다. 공급자가 됐든, 하청업체가 됐든, 배송인이 됐든 누군가는 늘어나고 있는 비용을 감당하고 있다는 것을 의미한다. 더욱이 소비자는 저렴하고 품질 높은 물류 서비스에 익숙해지고 있다. 피의 경쟁의 끝에서 누군가는 그 피해자..
INNOVATION
2016. 9. 19. 11:35