다시쓰고 고쳐쓴다, 역물류가 뭐길래
- 정방향과 다른 역물류 프로세스, '반품/회수', '폐기'- 갤럭시노트7과 치약 리콜사태로 바라보는 회수물류 '리콜'- 또 다른 역물류의 숙제 '역직구', 국경을 넘는 전자상거래의 반품은 어떻게? 글. 임예리 기자 / 김정현 기자Idea in Brief 美 공급망물류 전문매체 SCM리뷰에 따르면 산업 전 분야에서 제품의 반송률은 판매의 3%에서 50%까지 이루어지고 있다. 얼마 전 화제가 된 갤럭시노트7 리콜 사태부터 글로벌 역직구 반품까지. 반품, 리콜 등으로 인해 소비자의 손을 떠난 제품의 행방은 어디로 향하고 있을까. 우리에게 친숙하게 느껴지는 정방향 물류가 아닌 역물류의 세계에 들어가 보자. “사과를 배송했는데 고객으로부터 시다고 환불 요청이 들어왔어요. 사과가 당연히 신거 아닌가요?”, “그건..
INSIGHT
2016. 12. 15. 10:02