[챗봇이 뜬다② 커머스편] 인터파크와 11번가를 통해 바라보는 커머스 챗봇의 내일
챗봇이 뜬다② 커머스편인터파크 톡집사 '알프레드', 최저가 탐색 및 추천 서비스 '깎아줘' 강조SK플래닛의 '디지털 컨시어지', 검색과 추천 기능 집중아직까진 기술의 한계, 2017년 커머스 챗봇 원년으로...Idea in Brief 커머스 업계의 미래를 주도할 기술로 ‘챗봇’이 주목받고 있다. 네이버 쇼핑윈도우의 ‘톡톡’, 인터파크의 ‘톡집사’, 11번가의 ‘디지털 컨시어지’ 등 국내 업체들의 경쟁 역시 치열하다. 그러나 현재 도입된 챗봇 기술로는 100% 완전한 인공지능 응대는 불가하다. 인공지능이 고객 응대를 담당하지만, 인공지능이 상담하지 못하는 부분은 사람이 담당하는 방식으로 혼합하여 사용되고 있다. 그럼에도 커머스 업계의 더 나은 챗봇 기술 개발을 위한 도전은 계속되고 있으며, 그런 움직임은 ..
INNOVATION
2017. 1. 10. 17:23