[권정욱의 화주의道] MK택시 같은 배송 서비스 어디 없나요?
배송 서비스 개선의 답, ´서비스 개선´과 ´관계자들의 인식 개선´에서 찾다외부고객과 내부직원의 만족을 동시에 만들어낸 MK택시, 물류에서 배울 점은? 글. 권정욱 콜맨코리아 SCM팀장 / 편집. 엄지용 기자 Idea in Brief 현업에서 물류 담당자로 근무하다 보면 B2B거래에서도 택배와 같은 배송누락, 오배송, 파손, 지연배송 같은 다양한 배송사고가 발생하는 것을 확인할 수 있다. 이런 것을 보자면 어쩌면 B2B나 B2C나 배송 서비스에 있어 소비자가 느끼는 불편함은 꽤 한정돼있으며, 그렇기 때문에 한정적으로 발생하는 불편함을 해결하는 방법은 어렵지 않게 찾을 수 있지 않나 생각해 본다. 그 방법은 ‘서비스 개선’과 ‘관계자들의 인식전환’이다. 일본 MK택시의 서비스 차별화 전략을 통해 배송 서비..
INNOVATION
2016. 11. 30. 14:56