[미생물포럼] 물류 스타트업 컨퍼런스(연사: 민정웅 교수)

[제1회 미래 생활 물류 포럼] 물류 스타트업 컨퍼런스

"상상하지 말고 관찰하라. 데이터가 아닌 '사람'의 마음을 봐야 미래생활물류의 본질을 읽을 수 있다"

1. 미래 생활물류의 본질, 사람 그리고 사람

민정웅 인하대학교 물류전문대학원 교수

페덱스의 아이디어 훨씬 이전에 허브앤스포크를 도입했다고 하는 ‘다바왈라’의 성공비결은 무엇일까. 수많은 학자들이 이에 대해 의문을 품고 연구를 했고, 그에 따른 SWAT분석표도 등장했다. 그런데 이것이 무슨 의미가 있을까. 비약적인 과학 기술의 발달로 모든 것을 예측할 수 있는 시대가 왔다. 이제 인간은 모든 자연 현상을 예측하고 통제한다. 그런데 제아무리 과학 기술이 발달하더라도 예측하지 못하는 한 가지가 있다. 그것은 바로 사람이다.

 

다바왈라를 사람의 관점으로 본다면 매우 재밌는 사실들이 나타난다. 과거 무굴제국을 무너뜨린 ‘마라타 왕국’의 후예인 그들은 인도 독립을 위해 싸우던 전사라는 자부심을 가지고 있다. 그들이 일하는 것은 신을 섬기는 것이고, 음식을 배달하는 것은 사람을 공경하고 높이는 것이라 생각한다. 과학적으로 설명하지 못하는 일들을 ‘사람의 마음’이 설명한다. 결국 우리가 미래생활물류에 있어 주목할 만한 것도 그런 것들 아닐까. 데이터가 아닌 ‘사람의 마음’에 주목해야 미래생활물류의 본질을 읽을 수 있다.