SK플래닛의 패션공유 '프로젝트앤', 물류의 숙제
SK플래닛의 패션공유 서비스 ‘프로젝트앤’에서 물류가 숙제로 제기되고 있다. ‘물류 정시성’과 ‘인기상품 품절’로 인한 것이다. 프로젝트앤은 월 이용료 8만원(정기 결제시 10% 할인)을 지불하여 최대 월 4회 원하는 의류 및 잡화를 신청, 대여할 수 있는 서비스다. 그러나 고객이 프로젝트앤의 대여 서비스를 이용할 수 있는 실기간은 한 달(30일)에서 물류 리드타임(배송 및 반납기간)이 차감된 기간이다. 때문에 배송 및 반품지연 문제는 고객의 서비스 이용기간을 감소시키는 요인이 된다. 이를 막기 위해 프로젝트앤은 배송 및 반납 프로세스를 최대한 단순하게 만들었다. 고객이 별도로 반납 신청할 필요 없이 새로운 상품 배송을 신청하면 기존 상품들은 자동으로 반납 신청되는 방식이다. 프로젝트앤을 이용한 복수 고..
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2017. 1. 8. 15:40