페덱스에게 배우는 습관의 힘, 중독의 힘
신속함의 대명사인 특송업체인 페덱스는 오히려 빠른 배송 보다는 편리한 봉투 사용으로 고객에게 인기를 끌었다. #페덱스 사례로 본 소비자 습관의 힘 습관의 힘, 중독의 힘글. 김철민 편집국장 (사진= 페덱스 로고) 글로벌 물류기업 페덱스(FedEx, Federal Express)는 ‘빠른 배송’의 대명사로 불립니다. 이 회사 로고는 빠른 서비스를 강조하기 위해 ‘E와 X’ 사이의 빈 공간이 화살표로 되어 있습니다. 이런 신속함의 미학은 페덱스 광고에 중점적으로 나타나기도 합니다. 그런데 소비자행동 전문가 닐 마틴(Neale Martin) 박사의 저서 에서 페덱스가 신속함보다는 편리한 봉투 덕분에 고객을 사로잡았다는 흥미로운 분석을 내놨습니다. 페덱스가 풀이나 가위 같은 번잡한 도구들을 사용하지 않아도 되..
INSIGHT
2016. 7. 18. 10:13