1인당 한달에 열번 택배이용

[CLO 김철민 기자] 소비자 1인당 한달간 택배이용횟수가 열번 꼴인 것으로 나타났다. 

7일 대한상공회의소가 택배를 이용하는 20대~50대 소비자 500명을 대상으로 '택배서비스 이용실태' 조사 결과, 소비자 1인당 택배를 주고받은 횟수가 한 달 평균 10.1상자에 이르렀다. 이는 월평균 7.3상자로 집계된 2011년 8월 조사 때보다 38.3% 증가한 수치다. 

상의 관계자는 "인터넷 전자상거래가 활발해지면서 택배시장이 급속도로 성장하고 있다"며 "백화점, 대형마트 등 대형유통업체가 온라인 판매 비중을 늘리고 있어 소비자의 택배이용이 더 증가할 것"이라고 분석했다. 

택배를 이용해 가장 많이 주고 받은 물품은 의류, 화장품(27.4%)인 것으로 조사됐다. 다음으로 도서·서류(24.6%), 전자기기 등 생활용품(22.2%), 농수산품(20.8%) 순으로 배송물량이 많았다.

택배이용이 늘어나면서 피해사례도 늘고 있다. 

택배이용자의 25.6%가 택배를 이용하면서 피해를 봤다고 답했으며 그 이유로는 배송지연(36.7%), 물품 파손·부패(35.9%), 분실·오배송(21.1%) 등이었다.

 

한편, 택배서비스 만족도와 관련한 물음에는 대다수의 응답자가 만족한다(94.4%)고 답했다. 만족하는 이유로는 빠른배송(47.6%), 배송추적 등 편리한 서비스(25.0%), 안전한 배송(20.8%), 친절한 배송서비스(4.1%), 분실·파손 발생시 신속한 처리(2.5%) 등을 차례로 들었다.