카카오 알림톡의 진화, 택배CS도 챗봇이 담당하는 시대 열리나
- 상담톡, 카카오톡을 통해 기업 CS센터와 고객 1:1 연결- 기업은 상담 응대 효율성 제고, 소비자는 통화 대기 없는 편의 즐길 수 있어- 챗봇과 연동된 상담톡, 전화 없이 카카오톡 채팅으로 택배 관련 사항 문의 가능▲ 카카오톡 상담톡 예시 화면 카카오가 기업과 고객이 카카오톡으로 1:1 상담을 할 수 있는 비즈메시징 상품 ‘카카오톡 상담톡’을 선보임에 따라 국내 택배업체들의 고객 CS에 상담톡 활용 가능성이 제기되고 있다. 상담톡은 기업 CS센터 상담원이 고객과 카카오톡으로 1:1 대화를 나눌 수 있도록 연결해주는 채팅 상담 API 상품이다. 고객은 기업의 모바일 앱, 홈페이지 등에 있는 ‘카카오톡 상담’버튼을 이용해 카카오톡에서 옐로아이디나 플러스친구를 추가하지 않아도 바로 기업의 상담원과 연결할..
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2016. 10. 27. 11:20