당신이 WMS에 대해 모르는 5가지 비밀

Five Dirty Secrets of Warehouse Management Systems for 2012

번역. 전수윤 인턴기자, 김철민 기자

CLO's TIP 창고관리시스템(WMS, Warehouse Management System)를 구매하는 것은 당신의 비즈니스에 중요한 결정이다. 그리고 올바른 WMS의 선택은 다른 많은 소프트웨어들을 구매하는 것 보다 더 효과적인 투자 수익률을 낼 수 있다. 당신이 다양한 WMS를 평가할 때 이 글에서 언급한 5가지 비밀들을 잊지 않는다면, 당신은 현재와 미래의 요구를 충족시켜 줄 최저 비용으로 효율적인 WMS를 선택했음을 확신할 수 있을 것이다.

비밀은 어디에나 있다. 심지어 당신이 가장 기대하지 않은 곳에도 비밀은 존재한다. 창고관리시스템(WMS)도 예외는 아니다. 유통망을 관리하기 위한 최적의 WMS 소프트웨어를 선택할 수 있게 만드는 비밀인 WMS의 배경지식과 의미 있는 질문들을 충분히 숙지하고 있다면, 당신은 현명한 구매 결정을 내릴 수 있다.

이 보고서는 올해까지 시장에 출시된 다양한 WMS들에 대해 5가지의 가장 큰 비밀들을 알려주고 있다. 이 숨겨진 진실들을 파악하는 것은 시스템을 개인화하거나 업그레이드 하거나 클라우드 옵션들을 결정할 때 당신이 현재 그리고 미래에 요구할 사항에 알맞은 WMS를 가장 낮은 비용으로 선택 할 수 있도록 도와줄 것이다. 

1 시장에 나와 있는 WMS는 당신의 요구사항에 맞추어 시스템을 개별화하는 것이 쉽지 않게 만들어져 있다. 분명 당신은 현재 비즈니스 상황에 알맞고 변화하는 고객의 니즈에 빠르고 저렴하게 대응할 수 있는 WMS를 필요로 할 것이다. 

그러나 보편화된 WMS가 가지고 있는 기능은 대부분 니즈를 80% 정도밖에 만족시켜 주지 못한다. 하지만 당신의 기업만이 가지고 있는 독특한 물류 흐름을 아우를 수 있는 나머지 20%의 WMS 기능이 창고 운영을 경쟁자들과 차별화시킬 요소가 될 수 있다.

물론 대부분의 WMS는 고객들의 변화하는 니즈를 따라가기 위한 풍부한 기능들을 가지고 있다. 문제는 WMS를 미래에도 지속적으로 사용하기 위해서는 기능들을 끊임없이 수정해야 하는데, 그 수정이 필요한 시기를 예측할 수 있는 방법이 없다는 것이다. 

또한 시스템이 제공하는 기능을 넘어서는 작업을 수행하기 위해서는 값비싼 개별화 작업이 필요해진다. 이렇게 원래의 시스템에 기능을 덧붙임으로써 표준화된 시스템이 제공하는 기능과 당신의 기업이 요구하는 독특한 기능 사이의 갭을 메울 수 있다. 

대부분 소프트웨어 판매자가 이러한 부가서비스를 제공한다. 하지만 상위권에 자리잡고 있는 WMS 제공업체 조차도 시스템을 수정하는데 3배 이상의 비용을 요구하는 상황이다.

현재의 WMS가 가지고 있는 옵션이 충분하지 않을 때, 기업이 처음으로 기능 수정 주문을 하면 시스템의 소스 코드를 변화시키는 작업이 이루어지기 때문에 고비용이 소요된다. 매년 업그레이드 비용이 붙는다. 업그레이드가 될 때마다 변경된 소스코드는 새로운 환경에 재적용 되어야 한다. 시간이 지날수록, 이러한 과정은 복잡해지고 지속적인 추가비용이 발생하게 되며, 결과적으로 기업은 시스템 업그레이드와 시스템 상의 혁신을 회피하게 된다.

해결방법

-. 시스템 공급자에게 시스템 수정과 같은 세부 사항들에 대해 물어라.

- 공급자의 고객 상담부서를 통해 얼마나 빠르게 그들이 새로운 요구사항에 대응할 수 있는지, 그리고 어떻게 수정 주문이 비용에 추가되고 반복되는 비용은 얼마 인지와 같은 추가적인 비용에 대해 알아보아라.

- 소프트웨어 평가와 WMS 선택에 경험이 있는 컨설턴트를 찾아라. 이 컨설턴트들은 시스템 운영 평가를 하고 판매자를 고르는데 있어 최상의 가이드라인을 제공해 줄 것이다.

2 몇몇 WMS 시스템은 업그레이드가 악몽으로 변하기도 한다. 앞서 언급했듯이 일반적인 WMS를 기업의 특성에 맞춰 주문 제작하고자 하는 것은, 본래의 시스템 자체를 수정하는 것으로만 가능하다. 시스템이 더 발전할수록, 더 많은 코드들이 덧붙여진다. 

어떤 상황에서는, 이러한 시도와 변화가 극단적으로 많아져서 더 이상의 수정이 힘들어지는 상황까지 가지도 한다. 이러한 종류의 WMS를 매번 새로운 코드를 덧붙이는 수준으로 업그레이드를 하게 되면 과도한 비용, 지나친 시간투자 그리고 운영상의 위험이 결합된 재앙의 소용돌이로 한발 들어가게 된다. 

특히 이전에 이루어졌던 모든 코드 수정은 시스템이 업그레이드 될 때마다 재 적용되어야 한다는 것을 잊지 마라. 심지어 어떤 지점에서는 업그레이드 과정이 오히려 지속적으로 부정적인 결과만을 가져오기 때문에 투자 수익을 계산하기가 어려워진다.

해결방법

-. 지난 몇 년간 시스템에 들어간 총 비용을 평가해 보아라. 그리고 같은 WMS를 사용하고 있는 다른 기업들의 상황과 비교해 보아라.

-. 사용자들이 스스로 시스템 수정을 할 수 있는지 아니면 시스템 공급자가 언제나 관여해야 하는지 알아보아라.

- 공급자의 고객 상담부서를 통해 다음 질문들의 답을 알아내라. 당신의 WMS가 몇 번이나 업그레이드를 할 수 있는가, 업그레이드에 소요되는 시간은 얼마인가, 업그레이드가 소요되는 비용은 얼마인가, 판매자 스스로 업그레이드를 제공하는가 아니면 고객이 요구해야 하는지 등을 꼼꼼히 따져라.

3 일반적인 WMS 소프트웨어는 당신이 절대 쓰지 않을 도구들로 가득차 있다. 대부분의 소프트웨어 모델은 적어도 지난 10년간 거의 모든 고객이 요구한 기능들이 제품에 점점 덧붙여지는 방식으로 발전해 왔다. 

이러한 발전 방식은 시스템에 사용되는 코드들을 증가시켜 시스템 자체가 비대해지도록 만들었다. 이는 소프트웨어를 관리하는데 있어 부가적인 위험과 복잡성이 늘어난다는 것을 의미한다. 그리고 시스템을 당신의 비즈니스에 알맞게 만드는데 필요한 아주 미미한 수정조차 어렵게 만든다. 장황한 기능들을 가지고 있는 WMS는 업그레이드를 할 때도 오랜 시간과 비싼 비용을 요구한다. 이것은 공급 사슬의 혁신이 이루어지기 적합한 환경이 아니다. 

‘앱 스토어’와 같은 공급망관리 소프트웨어를 이용해 WMS의 기능 중 당신의 비즈니스 니즈에 맞는 것만 선택하고 덧붙일 수 있도록 하는 것이 가능하다. 이렇게 시스템을 간소화 하는 것은 결과적으로 복잡성과 위험성을 줄인다.

해결방법

“코드 베이스가 클수록, 솔루션은 단일화 되고 업그레이드는 더 힘들어진다. 시스템을 새로운 상황에 적용시키는 시간이 길어질수록, 테스팅은 어려워진다.”

-. “App Stores Come to the Supply Chain Execution (SCE) Market”

Steve Banker, Logistics Viewpoints

4 몇몇 WMS 소프트웨어 공급자의 클라우드에 대한 생각은 당신과는 다를 수도 있다. 

WMS의 클라우드 컴퓨팅은 WMS 공급자가 당신 대신 소프트웨어 적용과 하드웨어 인프라를 제공하여 온 디맨드식(on-demand; 이용자의 요구에 따라 네트워크를 통해 필요한 정보를 제공하는 방식)이고 계량 가능하며 유연한 서비스를 이용할 수 있다는 것을 의미한다.

클라우드 방식에서는 구매하거나 유지할 하드웨어가 없고, 수정이나 업그레이드는 자동으로 이루어진다. 대규모의 자본이 필요 없으며, 시스템의 적용은 급격히 단순화되어 당신이 감수해야 할 위험도 적어진다. 웹 브라우저를 통해 WMS에 접속할 수 있고 선불 비용이나 IT 기술 유출 없이 새로운 WMS 기능을 사용할 수도 있다.

만약 당신이 클라우드 기반의 시스템에 관심이 있다면, 어떻게 클라우드 기술이 당신의 WMS에 잠재적으로 단기, 장기적 성공을 가져올지를 이해하는 것 뿐만 아니라 판매자가 어떤 차별화된 클라우드 WMS를 제공하는지를 파악하는 것은 매우 중요하다.

클라우드 기반의 WMS를 내세우는 몇몇 WMS 판매자들은 실제로 완전한 클라우드 WMS를 가지고 있지 않을지도 모른다. 대부분 그들이 제공하는 것은 “WMS-lite(기능을 빼고 가격을 저렴하게 만든 버전)”이다. 

많은 공급자들은 클라우드 시장에 빠르게 진입하기 위해 완전히 기능을 갖춘 WMS를 디자인하는데 많은 시간을 소비하지 않고 저가의 시스템을 구축하고 있다. 이런 lite 시스템들은 대부분 복잡한 설비를 위한 발전된 기능들을 가지고 있지 않다. 심지어 덜 복잡한 작은 유통 센터조차 보통의 WMS가 가지고 있는 모든 기능들을 요구하는 상황에서 이는 심각한 결점이 될 수 있다.

해결방법

-. 공급자에게 그들의 클라우드 기반 WMS가 현재 널리 쓰이고 있는 WMS과 같은 기능들을 가지고 있는지 물어보라.

- 당신은 클라우드 기반의 WMS를 효과적으로 사용할 수 있는 역량을 갖추고 있는지 돌아보라.

- 유저 인터페이스과 최종 서버간 수행 데이터를 볼 수 있는지 물어보고 시스템이 클라우드에 적합하게 되어 있는지 파악해라.

- 당신만의 니즈에 맞춰 WMS를 개별화 할 수 있는지, 어떻게 클라우드 기반 시스템이 당신의 비즈니스와 함께 성장할 수 있는지를 확실히 파악해라.

5 몇몇 공급사슬 소프트웨어 공급자들은 여러 개의 WMS가 가지고 있는 기능을 하나의 WMS가 모두 가지고 있는 것처럼 말한다.

WMS시스템의 구매를 고려하는 많은 기업들은 기업 내 주요 의사결정자들의 지지를 받아 시스템 공급자들에게 비즈니스 전반의 요구사항을 잘 수행할 수 있고, 예산 범위 내에 있는 시스템의 구매의사를 비춘다. 산업에 10년 넘게 몸담은 거의 모든 공급자들이 그들의 시스템이 기업이 요구하는 모든 기능을 다 제공할 수 있다고 대답한다. 하지만 여전히 비용 대비 낮은 수익으로 실패한 WMS 선택의 사례는 사라지지 않는다. 왜냐하면 많은 기업들이 공급자에게 하나의 WMS에 기초해서 응답하도록 요구하지 않았기 때문이다. 

공급자는 물론 모든 요구사항을 다 커버할 수 있다고 말하겠지만, 사실은 자신이 판매하는 여러개의 WMS들이 제공하는 기능들을 합쳐서 말한 것일 수도 있다. 그렇게 되면 실제로 그 중 한가지 시스템만을 적용시켰을 때는, 기능의 부족이 발생한다.

해결방법

- 얼마나 많은 WMS 플랫폼들이 지원되고 유지되는지, 각각의 제품마다 얼마나 많은 판매자의 R&D 비용이 투자되었는지를 물어보아라. 이를 통해 당신은 당신이 선택한 WMS가 기업의 투자에 있어 최선의 선택이라는 것을 확실히 하게 될 것이다.

- 공급자에게 제품 평가 기간에 한가지 WMS에 대해서만 홍보하도록 요구해라. 다양한 제품을 가지고 있는 공급자들은 그러한 요구에 긍정적으로 응할 것이다. 그리고 각각의 다른 시스템들이 가지고 있는 기능 중심으로 설명을 해 줄 것이다. 이를 통해 당신은 각각의 WMS 3가지를 구매해야 당신이 원하는 모든 기능을 다 얻을 수 있는 상황을 방지할 수 있게 될 것이다.

- 투자수익률을 고려하는 것 또한 중요하다. WMS를 구매하는 것은 투자 수익률이 18개월이 넘도록 나타나지 않는 일이다. 수년이 지난 후에야 총 비용을 계산 할 수 있게 된다. 시스템의 가장 큰 비용은 소프트웨어를 구매하거나 적용시키는 데서 발생하는 것이 아니라 대부분 의무적인 업그레이드나 비즈니스의 변화에 따른 시스템의 수정 등에서 발생한다.

출처: 2012 HighJump Software Inc