[미생물포럼] 물류 스타트업 컨퍼런스 (연사 : 윤문진)

4. 온디맨드 서비스를 위한 지역거점 기반 실시간 물류 방안

윤문진 허니비즈 대표

"허니비즈는 2년 동안 총 900%의 성장을 이뤘다. 추가적인 마케팅 없이 이룬 거대한 성과의 중심에는 '메신저'가 있었다"

 

지도에 보이는 초록색 실선들은 메신저 한명이 세 시간 동안 이동한 동선을 보여준다. 일반 택배의 라우팅 방식이라면 말도 안 되는 난잡한 움직임을 보인다. 허니비즈가 제공하는 온디맨드 서비스는 사선으로 복잡하게 계속해서 반복되는 지역을 오고가며 활동하고 있다. 때문에 이것은 온디맨드 서비스가 가능하다는 증거가 된다. 이것이 더 활성화되면서 실시간 거점이 확충되고, 추가적인 수요가 늘어난다면 기존 커머스 사업자의 물류창고에서 거점을 기반으로 더 빠른 배송이 가능하지 않을까.

 

이런 실시간 물류 프로세스에서 여러 가지 중요한 요소들이 있겠지만, 결국 가장 핵심적인 것은 ‘메신저’다. 고객 접점에 있는 이들의 운영이 안정적이지 못할 경우 서비스 자체의 리스크가 굉장히 커지기 때문이다. 실제로 이들의 고용 안정은 업무 태도 변화를 불러왔고, 그것은 고객만족을 불러왔으며 소비자의 서비스 재이용을 야기했다. 그렇게 발생한 수익은 다시 메신저의 환경 개선을 위해 사용되는 선순환 구조를 만들었다.